Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Ocelvara / la Empresa: empresa que presta servicios de instalación y configuración de videovigilancia con domicilio en Av. Paseo Tabasco 1203, Col. Jesús García, 86040 Villahermosa, Tabasco, México.
• Usuario / Cliente: persona física o moral que accede al sitio web o contrata alguno de los servicios de Ocelvara.
• Servicios: recorrido y propuesta de cámaras, instalación exterior de cámaras y sesión de configuración familiar con visualización en celular.
• Propuesta: documento escrito entregado al cliente tras la visita de diagnóstico, con posiciones de cámaras, lista de materiales y precio.
• Acuerdo: el conjunto de estos Términos y Condiciones más cualquier propuesta firmada entre las partes.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o el envío de un formulario de contacto implica la aceptación de estos Términos. Los servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil Federal de México. Si contrata en nombre de una empresa, declara tener las atribuciones necesarias para hacerlo.

3. Descripción de los servicios

Ocelvara ofrece tres servicios independientes que pueden contratarse por separado o en conjunto:

• Recorrido y propuesta de cámaras ($1,900 MXN): visita de diagnóstico sin instalación. Se entrega propuesta escrita al finalizar.
• Instalación en jardín, garage y accesos ($12,900 MXN): instalación de cuatro a siete puntos de cámara en exteriores de casa familiar, incluyendo cableado, grabador y configuración básica de privacidad.
• Sesión familiar de configuración ($2,600 MXN): sesión en domicilio para enseñar el uso del sistema, más 90 días de asistencia telefónica.

Los servicios se prestan dentro de la zona metropolitana de Villahermosa, Tabasco. Ocelvara puede evaluar solicitudes fuera de esta área de manera excepcional.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre la propiedad donde se realizará el diagnóstico o la instalación.
• Contar con los permisos necesarios para instalar equipo en la propiedad (propietario o con autorización escrita del propietario).
• Asegurar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.
• No solicitar que se instalen cámaras en áreas donde la captación de imágenes pueda violar derechos de terceros.
• Usar el sistema instalado de conformidad con las leyes mexicanas aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen mano de obra. Los materiales están incluidos en los precios indicados salvo que la propuesta escrita especifique lo contrario. El pago se realiza en efectivo, transferencia bancaria o los medios acordados con el cliente. El pago del servicio de instalación se efectúa en dos partes: 50% al confirmar la instalación y 50% a la entrega.

El precio de la visita de diagnóstico ($1,900 MXN) se descuenta del costo de la instalación si el cliente contrata el servicio de instalación en los 30 días siguientes a la entrega de la propuesta.

6. Alcance del servicio y modificaciones

El alcance de la instalación queda definido en la propuesta escrita aprobada por el cliente. Cualquier modificación al alcance durante la ejecución del trabajo se comunicará al cliente con el costo adicional correspondiente antes de proceder. La revisita de encuadres a la semana de la instalación está incluida en el precio de la instalación y cubre ajustes de ángulo de las cámaras ya instaladas, no la instalación de puntos adicionales.

7. Cancelaciones y reembolsos

La visita de diagnóstico puede cancelarse sin costo con al menos 24 horas de anticipación. Para instalaciones, la cancelación con más de 48 horas de anticipación no genera cargo; con menos de 48 horas, se retiene el 20% del anticipo para cubrir costos de preparación. Una vez iniciada la instalación, no proceden reembolsos por la parte del trabajo ya ejecutado. La sesión de configuración puede reprogramarse sin cargo con 24 horas de anticipación.

8. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web de Ocelvara —textos, diseño, logotipo y estructura— es propiedad de la empresa y no puede reproducirse sin autorización escrita. La propuesta entregada al cliente es para su uso exclusivo en la toma de decisión sobre la contratación del servicio y no puede cederse a terceros sin consentimiento de Ocelvara.

9. Limitación de responsabilidad

Ocelvara no se responsabiliza por daños o pérdidas que resulten del uso inadecuado del sistema instalado, de interferencias de red ajenas al alcance de la instalación, de cortes de energía o de fenómenos meteorológicos extremos. La responsabilidad de Ocelvara frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios prestados no superará el monto total pagado por dichos servicios.

10. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar a Ocelvara frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del sistema de videovigilancia instalado en violación de estas condiciones o de la legislación aplicable.

11. Resolución de controversias

Ante cualquier discrepancia, las partes procurarán una resolución amistosa dentro de los 15 días siguientes a la notificación de la queja. Si no se llega a un acuerdo, el asunto se someterá a los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

12. Terminación

Ocelvara puede suspender la prestación de servicios pendientes si el cliente incumple estas condiciones, sin perjuicio de las cantidades ya devengadas. El cliente puede cancelar servicios no iniciados conforme a lo indicado en la sección 7.

13. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida o inaplicable, el resto del documento permanecerá en vigor. El hecho de que Ocelvara no ejerza algún derecho no implica la renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web y los servicios descritos.

14. Modificaciones a estos Términos

Ocelvara puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en este sitio con nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente.

15. Contacto legal

Para consultas sobre estos Términos: